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Servicetest
Ein Servicetest ist eine Variante von Mystery Shopping, bei der geschulte Beobachter eingesetzt werden, die als normale Kunden auftreten und reale Kundensituationen wahrnehmen, mit dem Ziel, das Dienstleistungsgeschehen nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog zu bewerten. Servicetests werden branchenübergreifend an Kundenschnittstellen eingesetzt: Am Point of Sale, in Call Centern, bei schriftlichen Korrespondenz per Brief oder Email, bei Shopsystemen im Internet.
Typische Einsatzgebiete von Servicetests sind der Point of Sale im Einzelhandel, Gaststätten und Hotels, Call Center, Krankenhäuser, Reisebüros.
Wer wettbewerbsfähig sein will, braucht ein starkes Unternehmen. Sollten Sie weitere Inspiration benötigen, sind wir Ihnen gern dabei behilflich. Für weitere Informationen zum Thema Servicetest kontaktieren Sie uns unter 030/ 74 39 48 55 oder per Mail.
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